11月16日，烟台正式进入供热时间，但烟台主城区部分小区因为管道爆管，至今暖气冰冷。19日晚间，烟台500供热公司就齐鲁晚报·齐鲁壹点的报道作出回应，向市民表达歉意。有关负责人表示：“只要是因为供热公司的原因，造成了居民享受不到供热的服务，我们就会按照规定进行退费处理。”（齐鲁晚报·齐鲁壹点 王琳 钟建军 后期 于洋）