太保在身边，守护中国年 太保产险山东分公司春节护航行动纪实

2026年新春佳节，万家团圆之际，太保产险山东分公司以“三心服务”为主线，全面启动春节假日服务保障专项行动，用责任守护归途，以温度陪伴团圆，切实将“保险服务伴您行”的理念落到实处，护航群众平安出行、温暖过年。

一、安心：救援随时在，归途保平安

春节假期，公司调配多台太平洋保险专属道路救援车辆，全天候待命于全省主要交通干线，确保突发状况快速响应、及时施救。大年初三，客户张先生驾车行驶时突发故障，无法再次启动，正值春节出行高峰，张先生焦急万分，向公司求助。接到求助电话后，救援车仅30分钟便到达现场，查勘员迅速设置警示标志、安抚驾驶员情绪，协助将故障车辆送至修理厂。得知张先生需赶回老家团聚，查勘员主动将其送至附近车站，并详细告知后续理赔流程。

从快速响应到暖心护送，太保救援车用实际行动让客户在突发状况面前依然能够安心踏上归途。

二、省心：线上快赔付，出行更省心

春节假期，公司持续优化“线上赔”服务模式，以科技赋能提升理赔效率。大年初二，寿光市发生一起倒车剐蹭事故，客户在查勘员远程指导下，通过“太贴心”小程序自主完成报案、定损到赔付的全流程，从报案到结案仅用时42分钟。高效便捷的服务体验，赢得了客户的高度认可。

依托数字化理赔系统，客户足不出户即可完成小额案件直通、医疗费用直付等理赔全流程，实现服务不断档、保障不缺位，让春节出行更省心。

三、放心：陪护显担当，服务有温度

针对春节期间的人伤案件，公司专门开通绿色理赔通道，简化流程、提速赔付，切实做到“少跑腿、快获赔”。大年初四，济宁一起人伤事故中，查勘员主动陪同伤者前往医院检查，全程耐心讲解理赔流程。用专业、贴心的主动服务，化解了事故双方的顾虑与焦虑，用实际行动兑现了放心服务的承诺。

万家团圆日，坚守服务时。未来，太保产险山东分公司将持续深化“三心服务”内涵，优化服务流程、提升响应效率，以更专业的保障、更温暖的服务，护航每一次出行，守护每一段旅程。