东明农商银行焦楼支行开展上门金融服务 打通乡村服务最后一公里

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 周生宝

新春伊始，正值年味浓郁之时。为解决群众面临的实际问题，使金融服务更贴合大众需求，自2026年2月起，东明农商银行焦楼支行积极延伸服务范围，组建上门服务小分队，携带设备深入村庄和居民家中，将便捷的金融服务送到群众身边，践行“百姓银行”的责任。

二月是节后返乡与春耕备耕的关键时期，不少老年客户和行动不便的群众遇到社保卡激活、密码遗忘、社保卡到期等难题。该支行针对这一情况，建立特殊客户服务台账，明确服务对象、事项和时间，推行“预约办、上门办、就近办”的服务模式，减少群众办事的麻烦。

在服务过程中，工作人员始终保持耐心和专业。面对老年客户，他们放慢语速，多次讲解操作流程，并手把手指导，协助客户核对信息、激活账户；对于卧病在床或残疾等特殊群体，工作人员主动上门核实信息、办理业务，确保业务合规高效，及时解决群众的燃眉之急。这种服务方式让群众无需长途奔波和长时间等待，在家门口就能完成业务办理，获得了大家的一致好评。

除基础业务办理外，服务小分队还同步开展金融知识宣传活动，用通俗易懂的语言向村民讲解存款保险、防范电信诈骗、个人征信等常识，提醒群众保护好个人财产，远离非法金融活动。许多村民表示，该支行的服务不仅解决了办事难题，还提供了防骗知识，十分贴心周到。

该支行的上门服务涵盖了社保卡激活、密码重置、信息维护等业务，覆盖周边多个村庄，切实解决了农村金融服务“最后一公里”的问题。

群众的认可成为支行前进的动力。下一步，该支行将继续以贴近实际、生活和群众为服务准则，常态化开展上门服务、延时服务和便民服务，不断优化服务流程，提升客户体验，以更优质的金融服务守护辖区群众的财产安全和美好生活，为乡村振兴提供持续的金融支持。