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山东三家企业旅游服务质量成标杆

核心提示: 近日,国家质检总局、国家旅游局联合公布第三届全国旅游服务质量标杆单位和标杆培育试点单位名单,全国共有7家企业被评为全国旅游服务质量标杆单位,29家企业被评为标杆培育试点单位。山东省3家企业榜上有名。其中,济南舜耕山庄集团公司为全国旅游服务质量标杆单位,蓬莱阁管理处和临沂陶然居大酒店入选标杆培育试点单位名单。

齐鲁晚报11月21日讯(记者 张召旭)近日,国家质检总局、国家旅游局联合公布第三届全国旅游服务质量标杆单位和标杆培育试点单位名单,全国共有7家企业被评为全国旅游服务质量标杆单位,29家企业被评为标杆培育试点单位。山东省3家企业榜上有名。其中,济南舜耕山庄集团公司为全国旅游服务质量标杆单位,蓬莱阁管理处和临沂陶然居大酒店入选标杆培育试点单位名单。

舜耕山庄集团高度重视服务质量,并于2014年成立了专职质检培训部。在集团党委的统一领导下,部门全面指导和监督舜耕山庄的质量管理、员工培训等工作,并制定相关的工作标准及规定,不断改进舜耕山庄服务质量。

舜耕山庄成立了由专人负责的质量管理部门,并建立了以各级管理人员任兼职质量检查员的集团三级“质检网络”,实行首席质检员负责制,采用自检与互检相结合、部门检查与监督检查相结合、纵向与横向检查相结合互动运行的方式,使质量检查工作责任到人、落实到位、扎实细致。

近年来,蓬莱阁景区紧紧围绕“一个中心”“两个重点”“三步走战略”“四个关键环节”,不断提升景区服务质量,从而创新引领蓬莱阁实现跨越发展。围绕一个中心,让游客满意。

2015-2016年,蓬莱阁先后荣获国家级服务标准化试点单位、全国旅游标准化示范企业,成为山东省标准化建设先进典型。为优化游客体验,景区投资1000万元对数字化系统进行改造,引进了电子门禁、自助售票、旅行社数据库统计、电子巡更、停车场车辆识别系统等智慧管理平台,实现了Wi-Fi信号全覆盖。

服务设施人性化。为满足不同游客的需求,景区专门配备了儿童车、轮椅、免费导览图、雨伞等服务设施,旅游便利箱,提供针线包、毛巾、体温计等生活物资。修建了8个停车场,设置了数量充足的休息设施,为更好地方便游客游览,按照国家标准和行业标准,对景区内的标识牌逐一进行排查并更新。2016年开始,景区加大资金投入力度,按照国家旅游局最新的旅游厕所标准要求,对景区旅游公厕进行改造并增设了“第三卫生间”。

临沂陶然居大酒店把服务质量作为酒店发展的生命线,实施“上道工序为下道工序服务、下道工序对上道工序实施有效监督”工序化管理,推行以绩效考核为抓手的全面质量管理,倡导出彩服务,提升服务品质,树立酒店品牌形象,赢得了社会各界及四海宾朋的广泛赞誉。

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责任编辑:张召旭
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