首页 > 产经频道 > 品牌商道 > 掌门对话 > 正文

快保创始人:“互联网+”时代不再“谈险色变”(图)

核心提示: 而这个时效又分为我们的时效和保险公司的时效,无论何种渠道销售的产品在保险公司的时效都是一样的,但我们的时效不同,通过我们自己业务流程的衔接、压缩,可以提升我们的时效,从而不断督促保险公司提升时效。

“互联网+”正在与各行各业深度融合发展,保险行业也不例外。

作为最早“触网”金融子行业,互联网保险近年来高速发展。最新公布的数据显示,仅2015年上半年,互联网保险市场就实现保费收入816亿元,是上年同期的2.6倍,逼近2014年互联网保险全年总保费规模。

然而,互联网对保险行业的改造,不仅仅在于渠道,也不单单是设计几个新的产品。更重要的,则是真正了解消费者的“痛点”,扭转社会“谈险色变”的现状。

近日,记者专访了两位保险业的资深从业者,他们从传统险企“转身”,投身入这一轮波澜壮阔的互联网创业大潮,并打造了“快保”这个独立代理人服务平台。他们对于“互联网+保险”有着什么样的理解和思考?

郑爽:快保科技有限公司CEO

  马炜:快保科技有限公司CMO

  记者:快保是一款什么样的软件?

马炜:快保APP是快保科技公司旗下的明星产品,是为金融保险从业人员免费打造的移动展业平台,并提供统一的售后服务。利用移动互联技术,可以全方位满足金融保险从业人员在“团队组建”、“网上门店”、“产品供应”、“理赔服务”等方面的需求。

 郑爽:快保专注服务于保险营销人员,依托强大的IT实力,拥有电子商务、电话客服中心等专业化、规范化、标准化的运营支持后台。我们致力于打造中国品种最全、规模最大、交易最便捷、服务最优的网上保险超市和保险交易服务平台。方便了保险从业人员,也方便大众自行挑选,囊括各具特色的险种,总有一款适合你。

 Q:快保却独走独立代理人模式,不再是生硬的推销,这样的方式能给大家带来什么好处呢?

马炜:传统保险业工作效率低,社会认同感低,不能吸引受众眼球还可能引起反感。快保本身呢可以给我们客户和保险代理人都带来利好。

从客户角度来看,常见的宣传使客户内心麻木了,推销更会加大陌生客户的反感。现在更多客户喜欢自己在网络上的查找和理解来选择自己需求的产品,而我们就给大家提供一个平台,节省时间还能避免误解反感。

“互联网+”正在与各行各业深度融合发展,保险行业也不例外。

作为最早“触网”金融子行业,互联网保险近年来高速发展。最新公布的数据显示,仅2015年上半年,互联网保险市场就实现保费收入816亿元,是上年同期的2.6倍,逼近2014年互联网保险全年总保费规模。

然而,互联网对保险行业的改造,不仅仅在于渠道,也不单单是设计几个新的产品。更重要的,则是真正了解消费者的“痛点”,扭转社会“谈险色变”的现状。

近日,记者专访了两位保险业的资深从业者,他们从传统险企“转身”,投身入这一轮波澜壮阔的互联网创业大潮,并打造了“快保”这个独立代理人服务平台。他们对于“互联网+保险”有着什么样的理解和思考?

    郑爽:快保科技有限公司CEO

    马炜:快保科技有限公司CMO

    记者:快保是一款什么样的软件?

    马炜:快保APP是快保科技公司旗下的明星产品,是为金融保险从业人员免费打造的移动展业平台,并提供统一的售后服务。利用移动互联技术,可以全方位满足金融保险从业人员在“团队组建”、“网上门店”、“产品供应”、“理赔服务”等方面的需求。

    郑爽:快保专注服务于保险营销人员 ,依托强大的IT实力,拥有电子商务、电话客服中心等专业化、规范化、标准化的运营支持后台。我们致力于打造中国品种最全、规模最大、交易最便捷、服务最优的网上保险超市和保险交易服务平台。 方便了保险从业人员,也方便大众自行挑选,囊括各具特色的险种,总有一款适合你。

    Q:快保却独走独立代理人模式,不再是生硬的推销,这样的方式能给大家带来什么好处呢?

    马炜:传统保险业工作效率低,社会认同感低,不能吸引受众眼球还可能引起反感。快保本身呢可以给我们客户和保险代理人都带来利好。

从客户角度来看,常见的宣传使客户内心麻木了,推销更会加大陌生客户的反感。现在更多客户喜欢自己在网络上的查找和理解来选择自己需求的产品,而我们就给大家提供一个平台,节省时间还能避免误解反感。

从保险代理人角度来说,客户主动永远比被动更容易成功,来自多家保险公司各式各样的保险种类可以满足客户的需求。保险代理人成为被人尊重的置险顾问,而不是推销员,提升了在大家心中的认同度。

    郑爽:快保将开启个人与客户服务的新模式、新思路,我相信未来快保有更广阔的发展前景。

    记者:“快保”宣传的口号是永远比同业理赔速度快一步,这怎么样实现呢?

    郑爽:现在我们是做中介的,在理赔上我们有优势。我们不做直接理赔,所有的理赔时需要通过保险公司配合完成,我们所做的所有工作就是督促、追踪。而这个时效又分为我们的时效和保险公司的时效,无论何种渠道销售的产品在保险公司的时效都是一样的,但我们的时效不同,通过我们自己业务流程的衔接、压缩,可以提升我们的时效,从而不断督促保险公司提升时效。

    马炜:第三方平台的优势在于可以倒逼保险公司良性竞争。比如我是理财规划师,我给客户配了A、B、C三家公司的产品,那这三家肯定是有竞争的,因为都期望理财规划师卖你们的产品。各家保险公司期望获得第三方的认可,就会努力配合我们完善客户服务。所以实际上对客户来说就多了一重服务保障。

    郑爽:这在一个个体上可能体现的不是那么明显,但当形成一个规模效应后就完全不同了。这也是我们的一个目标,就是我们以后给保险公司的理赔做评价、排名,代理人在选择产品时就会看到,如果服务评价好,代理人也更愿意推荐给客户,购买量会上升。排在后面的那些保险公司虽然没有被淘汰,也必须要改进,只有效率提升、改到接近客户的期望值后,排名才会上升。这就是马总刚才提到的倒逼机制。

    记者:快保未来的发展愿景是什么?

    马炜:我们未来要做的是在平台上汇聚众多保险公司、理财规划师等行业精英,后续开展竞价排名倒逼保险公司良性竞争,使客户受益。培训方面,我们也会开设课程,使大家的参与感更强。再开发一些有意思的、贴近生活的险种,增加客户的主动购买意愿。

    郑爽:我觉得快保更多的是要履行平台的职责,以后会越来越平台化,风险管理只是其中一类的产品,实际上客户和代理人的需求并不仅于此,还会有财富规划的需求。财富规划是我们未来要做的全金融服务平台非常重要的一类产品。代理人帮助客户服务的时候可能还发现一些周边的需求,优秀的代理人时间久了就会变成客户的“经营小管家”,客户很多事情都会交给代理人去打理,或者向代理人咨询关于金融的事情。未来还可以用大数据整理我们的客户,建立云端,精准预测客户需求,借助大数据与保险公司合作研发、规划更适合每一类客户的产品,让利给客户。

    马炜:我们还有想法让快保成为更大的“超市”,目前是中型超市,未来要把所有市场上能采购到的产品都放到平台上来。我们就是要满足所有代理人的要求:你想要的任何一款产品在平台上都找得到。

    记者:今年7月底印发的《互联网保险业务监管暂行办法》,首次将保险中介纳入了保险机构范畴,在保险中介行业反响很大,对于快保来说是不是很大的利好?对整个行业来说又有什么影响?

    郑爽:我觉得这个文件出来以后,像对于我们这种“有身份”的平台是特别大的利好。《互联网保险业务监管暂行办法》规范了互联网保险业务的范围,规定了业务过程中需要披露的内容,同时也屏蔽掉了一些能力不好的、没有任何互联网经营资质的平台。其实对我们这种规范的、和保险公司有很好连接的平台是一个非常好的制度上的支持。

《互联网保险业务监管暂行办法》的印发,我认为这是一个良性循环的开始。金融三驾马车:银行、证券和保险,保险在互联网体系里是做的最不好的。因为保险产品本身不是刚性需求。并不像日用品或投资理财产品,保险公司不愿意主动做这样的工作,互联网意识也没有那么强。

但实际上,保险是最应该被互联网化的。现在互联网基础环境发展如此之快,和前几年的互联网已经不是一个层面的东西了。技术的成熟、老百姓日常使用频率的提升,都为保险融合互联网打下了一定的基础。但互联网保险又不能像其他电商一样直接向客户开放,因为客户主动购买的意愿并不强。

保险是个人及家庭财富管理规划中很重要的一部分。一些客户对风险的规划能力不足,需要有专业的代理人帮助客户完成。把简单的、标准的、易操作的、简单易懂的保险产品放到互联网平台上,通过技术手段让更多的代理人用这样的平台服务好客户,这是“互联网+保险”其中的一种方式。但有一些保险品种像传统的寿险、还有包括针对企业的财产险,没有办法放到平台上销售,还是需要专门的人员去服务。但是对于像保险的客户服务部分,其实更多的应该借助我们现在互联网的技术提升理赔和售后等环节的效率。

    记者:二位创始人对互联网+保险有什么理解和思考呢?

    马炜:互联网不断改造着各个行业,提高了工作和生活的效率,我们都知道,有了滴滴我们不在为出门打不到车长久的等待而烦恼,有了京东、淘宝我们只要有需求可以随时随地完成购物。

    郑爽:互联网的发展让我们看到了机会也激发了思考,互联网营销比传统的线下销售覆盖面更广、定位更精准且交互性更强。那么互联网能为我们的保险代理人带来什么呢?在手机上是不是也可以有一个应用成为我们代理人随身携带的“百宝箱”呢?于是我们开始构思进而一步步实现,最终有了快保这个产品。

    记者:现在的O2O平台普遍存在一个问题,就是客户有了好的体验后,会绕开平台,直接和代理人联系,应该如何看到这一种“去中介化”?

郑爽:去中介化是只可能在某些领域实现的,实际上保险、财务管理领域是很难去中介化的,就像银行的网点无法被线上完全取代一样。因为如果是让客户买一个东西要持续交费20年,会非常谨慎的,一定要找一个信得过的人去咨询产品是否适合我、性价比如何、针对我个人情况是否有更好的推荐。哪怕只是购买一份出国申根保险,也不会随随便便自己选择。

【换个姿势看山东-天天豪礼有惊喜-全新界面国际范儿】

齐鲁壹点 最懂山东

齐鲁壹点

责任编辑:崔京良
扫描左侧二维码或直接加微信号“qiluwanbao002”关注齐鲁晚报官方微信公共平台。